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cas d'usage

Optimisation du taux de conversion

  • par Univé (Netherlands)

Statut

En cours

Cas d’usage en cours chez Univé pour les ventes et le libre-service

Equipes

  • En interne
  • Gestion de projet : département Ventes et services en ligne

Objectifs

  • Offrir aux clients et prospects un parcours client numérique fluide pour la souscription d’une assurance et la déclaration de sinistre.

Travaux réalisés à ce jour

En cours, comprenant :

  • Analyse des données
  • Élaboration d’hypothèses
  • Conception d’améliorations du parcours client actuel
  • Tests A/B
  • Entretiens avec les clients

Premier résultat et enseignement tirés

  • Amélioration de plusieurs points de pourcentage dans notre processus de souscription d’assurance et de déclaration de sinistre en ligne

 

Difficultés rencontrés et Défis restants

  • La plus grande difficulté réside dans la mise en œuvre d’un test A/B concluant au sein de la structure informatique