Le projet est terminé et est désormais accessible depuis la section assurance de l’application bancaire pour la grande majorité des sinistres auto, habitation et société. Quelques cas de sinistres spécifiques ne sont pas inclus dans cette catégorie, mais ils sont très limités.

Voici les informations que nos clients peuvent consulter concernant leur sinistre via la banque en ligne :

• Les détails clés de leur dossier : les principaux intervenants (gestionnaire de sinistre et professionnels), un guide pratique pour chaque type de sinistre expliquant les étapes les plus courantes et les questions fréquemment posées, ainsi que les avantages de faire réparer par nos professionnels de confiance.
• Informations sur les réparateurs/experts : les engagements des professionnels, les rendez-vous programmés, le calendrier des interventions, les incidents, les retards, et nous les informerons même lorsque les travaux seront terminés.
• Gestion du dossier : une fois le sinistre clôturé, nous envoyons au client les factures et les paiements générés au cours du processus de sinistre. Il peut également consulter le rapport d’expertise.
• Chronologie du sinistre : les clients peuvent consulter une chronologie présentant toutes les étapes et phases par lesquelles le sinistre est passé.

Pour les moments clés, nous envoyons des notifications PUSH à nos clients via le service d’alertes, et s’ils ne l’ont pas activé, ils recevront les informations par SMS.