Sonder les membres de Matmut sur divers sujets et/ou à différentes étapes du parcours client afin de mesurer leur satisfaction et d’identifier les points de friction et autres sources d’insatisfaction.
En fonction du sujet, enquêtes ponctuelles ou récurrentes
Exemple d’enquête récurrente : après un sinistre.
Les résultats et les enseignements tirés dépendent de la portée des enquêtes menées
Optimisation de l’analyse des déclarations verbatim recueillies.
