Collecte d'avis clients suite à une souscription en ligne
par MATMUT (France)
Objectifs
Obtenir une note et un avis sur le site web de la Matmut et par produit (assurance auto, habitation, santé, professionnelle) après avoir souscrit une police en ligne.
Intégrer ces avis sur le site web de la Matmut de manière structurée afin qu’ils apparaissent dans les résultats de recherche.
Améliorer la réputation en ligne de Matmut.
Statut
Finalisé / Déployé
Mis en œuvre depuis fin 2022
Equipes
Développé en INTERNE avec un soutien EXTERNE
Direction Marketing du Groupe
Partenaire externe : Avis vérifiés
Travaux réalisés à ce jour
Collecte continue d’avis.
Affichage de la note globale moyenne sur la page d’accueil du site web de la Matmut.
Création d’une page dédiée à ces avis sur le site web de Matmut
Premier résultat et enseignement tirés
La note globale et les notes par produit sont très positives.
Malgré le périmètre défini de l’enquête (à savoir après la souscription en ligne), les assurés interrogés utilisent parfois ce canal pour exprimer leurs diverses réclamations à l’encontre de Matmut
Difficultés rencontrés et Défis restants
Analyse de l’impact de ces avis, provenant d’Avis Vérifiés et, plus largement, des sites d’avis, sur les réponses générées par l’IA générative.
