Résumé des transactions du centre de contact pour les agences
par Unipol (Italy)
Objectifs
Utiliser le centre de contact pour appeler les clients ayant rempli un devis en ligne et recueillir des informations issues de la conversation.
La solution vise à développer un modèle standardisé pour résumer la conversation entre le centre de contact et le client, afin de mettre les informations les plus pertinentes à la disposition des agences pour qu’elles puissent conclure une négociation initialement lancée en ligne puis évaluée par téléphone.
L’objectif est d’offrir aux clients une expérience fluide et continue sur plusieurs points de contact et de fournir aux agences des informations commerciales issues des conversations qui ont eu lieu.
Statut
En cours de développement
Equipes
Développé avec un partenaire externe
Gestion de projet : Département commercial
Partenaire externe : Salesforce
Travaux réalisés à ce jour
Premiers tests de synthèse de conversation basée sur l’IA ou sur des règles.
Premier résultat et enseignement tirés
Plusieurs composants de la technologie doivent être correctement assemblés
