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cas d'usage

Optimisation du taux de conversion

  • par Univé (Netherlands)

Objectifs

  • Offrir aux clients et prospects un parcours client numérique fluide pour la souscription d’une assurance et la déclaration de sinistre.

Statut

En cours

Cas d’usage en cours chez Univé pour les ventes et le libre-service

Equipes

  • En interne
  • Gestion de projet : département Ventes et services en ligne

Travaux réalisés à ce jour

En cours, comprenant :

  • Analyse des données
  • Élaboration d’hypothèses
  • Conception d’améliorations du parcours client actuel
  • Tests A/B
  • Entretiens avec les clients

Premier résultat et enseignement tirés

  • Amélioration de plusieurs points de pourcentage dans notre processus de souscription d’assurance et de déclaration de sinistre en ligne

 

Difficultés rencontrés et Défis restants

  • La plus grande difficulté réside dans la mise en œuvre d’un test A/B concluant au sein de la structure informatique