Afin d’offrir un meilleur service à ses assurés, Seguros Lagun Aro a récemment intégré au sein de son système d’information, une nouvelle technologie lui permettant de réaliser des expertises en ligne avec ses clients victimes d’un sinistre au sein de leur habitation. A la suite d’une déclaration de sinistre, et une fois l’expert désigné, l’assuré reçoit alors un SMS l’informant du nom de l’expert désigné pour intervenir sur son dossier et l’invitant à consulter les avantages de la visio-expertise via un site web ou depuis sa banque en ligne. L’expert prend ensuite contact avec l’assuré pour planifier, selon le type de sinistre et toujours d’un commun accord, la date et l’heure de l’expertise en ligne. Une fois le rendez-vous planifié, l’assuré reçoit alors un nouvel SMS comprenant le lien pour se connecter à la visio-expertise le jour J. Ce nouveau mode d’expertise permet à Seguros Lagun Aro de gagner en agilité tout en réduisant les délais d’intervention et ainsi d’améliorer le service à ses assurés victimes d’un sinistre habitation.
