L’un des objectifs du plan stratégique de Seguros Lagun Aro est de faire de l’assurance habitation la troisième plus importante de son portefeuille. Parmi les initiatives mises en œuvre pour y parvenir figure le projet “Paiements à l’ouverture”, qui aura un impact majeur et immédiat sur la satisfaction Client. Sur présentation des factures ou devis, les clients percevront ainsi une indemnisation immédiate dès l’ouverture d’un dossier sinistre. Ce dispositif s’applique aux demandes d’indemnisation liées à des frais de localisation, à des canalisations bouchées (en l’absence de dommage), à des dommages électriques, ainsi qu’au changement de serrure et à l’ouverture des portes. Ce projet vise à soulager les gestionnaires sinistres de tâches à faible valeur ajoutée, tout en améliorant l’expérience client à un moment clé de la relation, grâce à l’automatisation du paiement des sinistres les plus “simples”. Une autre innovation concerne la robotisation du paiement, qui permet de détecter le montant de la facture ou du devis téléchargé dans le système et de déclencher automatiquement le paiement correspondant.
