La crise du coronavirus a non seulement accéléré la digitalisation, mais elle a aussi changé la manière de communiquer avec les clients. À la lumière d’une enquête réalisée de 1 000 consommateurs par le bureau d’études Buffl pour le compte de P&V Assurances, ces nouvelles habitudes semblent appelées à perdurer. 58% des personnes interrogées se disent ainsi favorables à des entretiens vidéo avec leur conseiller en assurances, avec à la clé deux avantages : éviter de se déplacer et gagner du temps. Parmi les répondants favorables aux appels vidéo, 57% se disent même prêts à recevoir de nouvelles offres via ce canal, et 75%, prêts à discuter de questions importantes relatives aux assurances. Au vu des résultats de cette enquête, couplée aux réactions et aux expériences enthousiastes des clients, le Groupe P&V a décidé de pérenniser cette initiative, en proposant désormais des appels vidéo comme alternative à part entière à un entretien en face-à-face avec un agent P&V. A ce jour, plus de 300 agents ont déjà été équipés de cette technologie.
