Dans le prolongement de l’amélioration continue de l’expérience client, Lagun Aro lance le programme "Voice of Customer", un outil visant à recueillir systématiquement la "voix" du client et à ne jamais le laisser sans solution sur la base des opinions recueillies. En plus de servir de levier pour détecter les points forts et les points à améliorer, Lagun Aro vise ainsi désormais à clôturer le cercle avec le client. Concrètement, lorsqu’un client laisse une note entre 0 et 6 lors d’une enquête de satisfaction, à la suite de la gestion d’un sinistre par exemple, Lagun Aro enquête systématiquement sur les raisons de son insatisfaction. Le client se voit proposé un geste commercial, voir la possibilité une réouverture du dossier dans certains cas. Enfin, Lagun Aro questionne de nouveau le client sur son sentiment quant à la démarche : insatisfait, neutre ou satisfait. Ce grand pas en avant est pour Lagun Aro une opportunité d’apporter la meilleure expérience possible à ses clients, et ce à chaque contact avec l’assuré.
