L’objectif du « Customer Profile Landscape » est de créer une vue client unifiée et exploitable qui permette :

• Une communication omnicanale personnalisée
• Une activation en temps réel de l’audience sur tous les canaux
• Une expérience client cohérente sur l’application, le Web, le CRM, auprès des conseillers et dans les agences
• Une exécution plus rapide des campagnes (de plusieurs mois à quelques jours)
• Une usage des données transparente et conforme à la réglementation en matière de confidentialité

Objectif stratégique : transformer un parcours client fragmenté en une expérience membre cohérente, pertinente et axée sur les données pour 1,8 million de membres.