Les attentes des clients évoluent rapidement dans le secteur de l’assurance. Les assurés interagissent de plus en plus avec leur assureur via de multiples canaux, notamment les agences, le téléphone, les plateformes numériques et les services de messagerie.

Cependant, les modèles opérationnels traditionnels traitent souvent ces canaux séparément, ce qui entraîne des interactions fragmentées et des occasions manquées de renforcer la relation client.

Cette initiative vise à moderniser le modèle relationnel de MATMUT en améliorant la coordination entre les canaux et en fournissant aux conseillers des outils permettant une relation plus proactive et personnalisée avec les assurés

• Mettre en œuvre un modèle moderne de gestion de la relation client omnicanal à travers le réseau de distribution de MATMUT
• Améliorer la qualité et l’efficacité des interactions avec les assurés
• Renforcer les stratégies d’engagement proactif telles que les appels de suivi et la gestion des rendez-vous
• Améliorer les performances commerciales et le suivi des relations
• Fournir aux responsables des indicateurs opérationnels clairs pour soutenir la gestion de la performance