La gestion des sinistres représente l’un des moments les plus critiques dans la relation entre un assureur et ses assurés. La qualité, la rapidité et la transparence du processus de gestion des sinistres influencent fortement la satisfaction et la confiance des clients.

Matmut a lancé le programme NEO-SI afin de moderniser son système d’information de gestion des sinistres pour simplifier les processus opérationnels, améliorer la collaboration entre les équipes et optimiser l’expérience globale des assurés en matière de gestion des sinistres.

Le programme soutient également l’intégration entre les systèmes de gestion des sinistres, les plateformes CRM et les canaux numériques.

Objectifs

• Moderniser le système d’information central de gestion des sinistres de MATMUT
• Simplifier et standardiser les processus de traitement des sinistres
• Améliorer le partage d’informations entre les équipes et les systèmes
• Renforcer l’intégration avec les outils CRM et les services numériques
• Améliorer l’efficacité opérationnelle globale et la qualité du service