Moderniser l’expérience et la différencier de la concurrence bancaire et d’assurance en hybridant la relation et en s’appuyant sur des partenaires pour enrichir la proposition de valeur de nos agences
Intégrer le réseau local dans une stratégie plus phygitale afin de…
Répondre au déclin structurel de la fréquentation
Optimiser nos implantations
Accroître la visibilité de la marque
Renforcer l’attrait des agences
Redéfinir le rôle des conseillers
Plus de visites, plus de jeunes, plus de recrutements
Une satisfaction accrue (chaleur, personnalisation, effet de surprise)
Meilleur ancrage dans la région en s’appuyant sur des partenaires locaux pour l’hybridation assurance-distribution
Statut
En cours de déploiement
Cas d’usage en cours de déploiement
dans les plus grandes agglomérations et testé dans les villes de taille moyenne afin de décider des prochaines étapes.
Equipes
Principalement en interne
Gestion de projet : Département Distribution Omnicanal + Département Immobilier
Conseil en conception architecturale + soutien au CHANGE & au merchandising
Travaux réalisés à ce jour
Conception, test et déploiement de trois concepts/formats différents pour les lieux et les expériences (kiosque, maison et 360)
Expérimentation avec des dispositifs mobiles (notamment le camion MAIF).
Mise en place de programmes de partenariat locaux et nationaux
Liens renforcés entre parcours physiques et numériques.
Premier résultat et enseignement tirés
Une forte augmentation du nombre de visiteurs
Visibilité de la marque multipliée par 100
Une expérience très appréciée des visiteurs pour sa convivialité, sa chaleur et son caractère inattendu.
Le lieu physique devient un point d’ancrage et un accélérateur du parcours numérique.
Meilleure visibilité de l’offre et des services pour les membres
Les équipes sont fières de travailler dans ces différentes agences et d’avoir élargi leur champ d’action (événements, promotions, promotion de services ou de produits) au profit, en fin de compte, des relations et de l’activité (par exemple, amélioration des taux de conversion pour l’assurance vie)
Difficultés rencontrés et Défis restants
Trouver des emplacements de choix qui mettent en valeur nos concepts
Trouver le juste équilibre entre agence d’assurance, espace de vie et boutique, en mettant l’accent sur la qualité et la pertinence des partenaires par rapport à l’histoire que nous racontons
Adapter les mesures aux spécificités régionales.
Cela vous intéresse ?
Pour en savoir plus sur l’approche de la MAIF, rejoignez-nous lors de la session plénière n° 2
