L’objectif du projet est d’offrir aux clients la possibilité de soumettre une demande d’indemnisation par voie numérique.
Dans la première phase du projet, l’idée est que le client réponde à une série de questions sur un formulaire web concernant la réclamation et télécharge des photos des dommages. Grâce aux informations fournies par le client et aux photos annotées, le système d’IA développé par IKERLAN apprendra progressivement.
Dans la deuxième phase du projet, une fois le modèle d’IA formé, l’objectif est que le client puisse soumettre une demande d’indemnisation en utilisant uniquement des photos des dommages et en répondant à quelques questions rapides, le reste des informations étant fourni automatiquement par le modèle d’IA.
Cela nous permettra de réduire le temps nécessaire au traitement d’une déclaration de sinistre liée au bris de glace et d’accélérer son traitement grâce à l’IA. Dans les cas où cela sera possible, nous pourrons proposer au client une offre d’indemnisation immédiate, ce qui se traduira par des gains de temps et des économies de coûts significatifs.
Statut
En cours de développement
Equipes
Projet développé avec un partenaire externe
Services concernés : Service des sinistres
Partenaire externe : Centre technologique IKERLAN
Travaux réalisés à ce jour
Nous avons désormais mis en place la possibilité d’offrir aux clients, lorsqu’ils appellent pour déclarer un sinistre, l’option d’enregistrer leur demande de manière numérique. S’ils acceptent, ils reçoivent un SMS contenant un lien vers le site web où ils peuvent finaliser la procédure.
Pour l’instant, nous proposons cette option pour les sinistres liés au verre suivants : plaques de cuisson vitrocéramiques, vitres de portes, vitres de fenêtres et vitres de meubles.
À partir de ces informations, nous avons examiné les photos que les clients nous envoyaient et avons décidé de commencer à entraîner le modèle d’IA sur les plaques de cuisson en céramique. Actuellement, les informations extraites par le modèle comprennent : le nombre de brûleurs et leur emplacement, la taille de la plaque, la détection du logo pour identifier la marque, et la classification indiquant s’il y a des dommages ou non. Pour chacun de ces éléments, l’IA fournit un niveau de confiance.
Nous disposons désormais d’une première version du modèle d’IA qui donne de très bons résultats. Cependant, nous réfléchissons déjà à la manière de passer à la phase 2, où le modèle serait également capable de fournir le prix.
Premier résultat et enseignement tirés
Plus de la moitié des clients optent pour la procédure de déclaration numérique avec photo après l’appel initial pour ouvrir la déclaration.
71 % d’entre eux parviennent à mener à bien l’ensemble du processus.
Dans le cas des plaques vitrocéramiques, 2 288 déclarations numériques ont été enregistrées depuis fin 2023.
Et pour les autres déclarations de sinistre numériques liées au bris de vitre :
563 déclarations de sinistre pour bris de vitre de porte
655 déclarations de sinistres pour bris de vitres de fenêtres
465 déclarations de sinistre pour bris de vitres de meubles
Difficultés rencontrés et Défis restants
Dans le cas des plaques de cuisson en céramique, nous disposons déjà du modèle d’IA et nous examinons actuellement comment obtenir les informations restantes dont nous avons besoin, à savoir comment calculer le prix.
Nous analysons comment aborder cette question et comment définir les prochaines étapes afin de lancer une deuxième phase du projet axée sur les plaques de cuisson en vitrocéramique et de mettre en place le processus de bout en bout que nous avions initialement envisagé.
Pour les autres types de verre, la situation est plus complexe, car les photos varient considérablement et présentent une plus grande diversité. En revanche, les photos de plaques de cuisson en vitrocéramique sont plus homogènes. Par conséquent, lors de la prochaine phase, nous nous concentrerons sur cette gamme et évaluerons ultérieurement s’il convient d’étendre l’IA à d’autres types de verre ou d’étendre l’option de déclaration numérique à d’autres types d’incidents.
Pour l’instant, nous sommes confrontés à un problème supplémentaire avec nos partenaires de réparation : bien qu’ils aient accès aux photos téléchargées par les clients via le processus de déclaration numérique, nous constatons qu’ils ne les examinent pas et continuent à effectuer les travaux comme ils l’ont toujours fait.
