P&V Group - Une nouvelle expérience phygitale pour l'assurance automobile avec un partenaire stratégique

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cas d'usage

Une nouvelle expérience phygitale pour l'assurance automobile avec un partenaire stratégique

Mettre en place un programme d’assurance automobile intégré aux produits et services de D’Ieteren, en accord avec la vision de l’société : une mobilité fluide et durable en Belgique.
Améliorer la satisfaction client grâce à une expérience numérique, omnicanale et simplifiée.
Soutenir la stratégie commerciale de D’Ieteren grâce à des produits d’assurance flexibles intégrés à ses services.
Assurer un démarrage progressif en capitalisant sur plus de 15 ans de collaboration existante.
Augmentation du taux de conversion à 20 % pour les clients particuliers.

Finalisé

Le cas d’usage est finalisé pour le périmètre principal.

De petits ajouts et améliorations sont prévus pour 2026

Gestion de projet : collaboration entre les départements Non-vie, Communication, Gestion des canaux et Ventes de Vivium

Les outils P&V sont déjà connectés à la plateforme informatique et au programme de D’Ieteren. 25 ETP dédiés à nos services pour D’Ieteren.
Processus commerciaux et de gestion des sinistres adaptés.
- Certification PCP pour les vendeurs automobiles du réseau D’Ieteren + coaching structuré.
- Gouvernance conjointe (QBR, MBR, comités stratégiques).
- Vendeurs en concession – Connecter le showroom et le numérique, utiliser l’outil de simulation et de devis ainsi que la signature numérique.
- Centre de contact – Convertir les prospects digitaux, prendre en charge la déclaration numérique des sinistres et l’espace client.
- Chargés de clientèle – Assurer la cohérence omnicanale, formation aux outils digitaux, formation PCP, coaching commercial
- Offre complète : Omnium, responsabilité civile, assistance.
- Tarification modernisée (segmentation ADAS, kilométrage, âge du véhicule, carburant et énergie).
- Parcours client 100 % phygital.
- Développements digitaux (API) : outil de simulation, déclaration de sinistre, espace client, CRM Salesforce, intégrations numériques.
- Activation marketing : automatisation des leads, sites web spécifiques à la marque, actions commerciales et co-création commerciale.

Satisfaction croissante des concessionnaires.
Stabilisation et amélioration du démarrage progressif.
Amélioration des performances grâce au coaching.
Renforcement de la coopération, notamment en matière de marketing et de communication.
Nouveaux enseignements tirés du parcours client entièrement numérique.

Renforcer la visibilité des showrooms et la présence numérique.
Accélérer l’adoption des outils numériques au sein du réseau.
à e du renouvellement du réseau : maintenir les compétences et les certifications.
Défis liés au leasing privé (anti-sélection).