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cas d'usage

Une nouvelle expérience phygitale pour l'assurance automobile avec un partenaire stratégique

  • par Groupe P&V (Belgium)

Statut

Finalisé

Le cas d’usage est finalisé pour le périmètre principal.

De petits ajouts et améliorations sont prévus pour 2026

Equipes

  • Cas d'usage développé avec un partenaire externe
  • Gestion de projet : collaboration entre les départements Non-vie, Communication, Gestion des canaux et Ventes de Vivium
  • Partenaire externe : D’Ieteren et VW D’Ieteren Finance

Objectifs

  • Mettre en place un programme d’assurance automobile intégré aux produits et services de D’Ieteren, en accord avec la vision de l’société : une mobilité fluide et durable en Belgique.
  • Améliorer la satisfaction client grâce à une expérience numérique, omnicanale et simplifiée.
  • Soutenir la stratégie commerciale de D’Ieteren grâce à des produits d’assurance flexibles intégrés à ses services.
  • Assurer un démarrage progressif en capitalisant sur plus de 15 ans de collaboration existante.
  • Augmentation du taux de conversion à 20 % pour les clients particuliers.

Travaux réalisés à ce jour

  • Les outils P&V sont déjà connectés à la plateforme informatique et au programme de D’Ieteren. 25 ETP dédiés à nos services pour D’Ieteren.
  • Processus commerciaux et de gestion des sinistres adaptés.
    • Certification PCP pour les vendeurs automobiles du réseau D’Ieteren + coaching structuré.
    • Gouvernance conjointe (QBR, MBR, comités stratégiques).
    • Vendeurs en concession – Connecter le showroom et le numérique, utiliser l’outil de simulation et de devis ainsi que la signature numérique.
    • Centre de contact – Convertir les prospects digitaux, prendre en charge la déclaration numérique des sinistres et l’espace client.
    • Chargés de clientèle – Assurer la cohérence omnicanale, formation aux outils digitaux, formation PCP, coaching commercial
    • Offre complète : Omnium, responsabilité civile, assistance.
    • Tarification modernisée (segmentation ADAS, kilométrage, âge du véhicule, carburant et énergie).
    • Parcours client 100 % phygital.
    • Développements digitaux (API) : outil de simulation, déclaration de sinistre, espace client, CRM Salesforce, intégrations numériques.
    • Activation marketing : automatisation des leads, sites web spécifiques à la marque, actions commerciales et co-création commerciale.

 

Premier résultat et enseignement tirés

  • Satisfaction croissante des concessionnaires.
  • Stabilisation et amélioration du démarrage progressif.
  • Amélioration des performances grâce au coaching.
  • Renforcement de la coopération, notamment en matière de marketing et de communication.
  • Nouveaux enseignements tirés du parcours client entièrement numérique.

Difficultés rencontrés et Défis restants

  • Renforcer la visibilité des showrooms et la présence numérique.
  • Accélérer l’adoption des outils numériques au sein du réseau.
  • à e du renouvellement du réseau : maintenir les compétences et les certifications.
  • Défis liés au leasing privé (anti-sélection).