Développement d’une marque B2C directe sur le marché concurrentiel de l’assurance voyage en ligne.
Coûts d’acquisition durables et stratégie de commercialisation équilibrée, en accord avec les autres marques en marque blanche et distributeurs d’IMA opérant dans le même segment de marché.
Statut
Déployé.
Imaway a été lancé en 2016 sur le marché italien, mais ce n’est qu’après la COVID, en 2022, qu’il a fait l’objet d’une attention particulière.
Equipes
Cas d'usage développé avec des partenaires externes
Gestion de projet : service marketing – mais d'autres services sont invités à contribuer.
La plupart des services sont externalisés, notamment : le développement et la maintenance informatiques ; la gestion des campagnes publicitaires payantes ; le référencement naturel (SEO) ; les réseaux sociaux ; la mise en œuvre et le support du CRM.
Travaux réalisés à ce jour
Mise en place d’un site web de commerce électronique
Mise en place d’un processus de vente efficace
Mise en place des produits
Mise en place d’un portail de réclamations
Mise en place d’un CRM et d’un service client
Activation des réseaux sociaux (FB, IG, TikTok)
Premier résultat et enseignement tirés
En tant que nouvel arrivant, un produit compétitif en termes de prix et de garanties est le facteur clé de succès.
Les réseaux sociaux constituent le meilleur canal pour sensibiliser les jeunes.
Un processus de vente efficace est important pour améliorer le taux de conversion.
Un excellent service client est un facteur clé de succès sur le marché B2C
Difficultés rencontrés et Défis restants
Marché très concurrentiel dominé par des acteurs pratiquant la comparaison et le low-cost.
Une faible notoriété de la marque entraîne des coûts d’acquisition plus élevés.
Faible fidélité des clients
Investissements importants nécessaires pour renforcer la notoriété de la marque.
Optimisation des coûts publicitaires par rapport au coût d’acquisition
Cela vous intéresse ?
Pour en savoir plus sur ce cas d’usage, rejoignez-nous lors de la session plénière n°1
