Dans le cadre de ses travaux d’amélioration de ses services d’assurance habitation, Lagun Aro fait un grand pas en avant avec la mise en place d’un nouveau programme de gestion des sinistres. Ce nouvel outil a été développé sur la plateforme de gestion de la relation client Salesforce. Grâce à ce changement, Lagun Aro vise à améliorer la productivité de ses équipes concernant la gestion des sinistres. Ainsi, la plateforme leur permet d’avoir une plus grande visibilité sur le statut de la déclaration ou encore d’automatiser les tâches qui n’ont pas de valeur ajoutée, comme les rappels client par sms ou par e-mail. Ce nouvel outil dispose également d’une intégration à Outlook qui permet d’incorporer les échanges d’e-mails des gestionnaires dans chaque sinistre. Des outils de supervision et une carte de communication sont également disponibles pour prendre les meilleures décisions de façon rapide, avec un impact direct sur la productivité mais aussi sur la satisfaction client.
