Au printemps dernier, Seguros Lagun Aro a initié un projet d’optimisation des processus en matière de prestation de service Habitation. Cette initiative a pour objectif de prendre en compte, à tout moment, la situation du client affecté, de connaître l’impact du sinistre sur sa vie quotidienne et d’améliorer la gestion et la communication avec l’assureur. Après une première phase dédiée à un diagnostic détaillé de l’expérience client actuelle, une session de co-création a été organisée avec 25 participants parmi lesquels des directeurs, des responsables de branche, des gestionnaires de sinistres, etc. Suite à ces deux étapes, et sur base des informations recueillies, Seguros Lagun Aro travaille actuellement à l’élaboration d’une liste d’initiatives destinées à transformer l’expérience de ses clients confrontés à un sinistre au sein de leur habitation.
