Pour la 1ère fois en France, KPMG publie avec l’Association Française de la Relation Client (AFRC) l’étude “Customer Experience Excellence”, comprenant un classement, inédit et multi-secteur, sur la performance Expérience Client des marques. Chaque marque est évaluée de 0 à 10 sur chacun des 6 piliers de l’Expérience Client développés par KPMG (personnalisation, temps/effort, réponses aux problèmes, attentes, intégrité et empathie). Seuls les consommateurs ayant été en contact avec la marque lors des 6 derniers mois ont répondu. La MAIF arrive en tête du classement des marques, tous secteurs confondus, suivie de Nespresso et de Doctolib.fr.
